Operations Team Lead - SaaS Ticketing Platform - Cultuursector - Leuven

Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend telefoontje: "Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel!"

Ticketmatic biedt een Ticketing SaaS platform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt. Onze klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux en daarbuiten.  De ticketing sector evolueert snel alsook de manier waarop locaties tickets verkopen en evenementen op de markt brengen. Dit creëert veel mogelijkheden om ticketing naar een hoger niveau te brengen, met behulp van geavanceerde technologie.

Om onze ambitieuze groeiplannen waar te maken, zijn we op zoek naar een OPERATIONS TEAM LEAD
  

Je verantwoordelijkheden houden in:

• Je beheert de dagelijkse activiteiten van het bedrijf, je zorgt voor een vlot reilen en zeilen. Je focus ligt hierbij op het team en de klanten.
  
• Je organiseert en superviseert alle overkoepelende aangelegenheden die team – en klant gerelateerd zijn.
• Implementatie en opvolging van bestaande operationele processen en strategieën alsook van bestaande kwaliteitsmanagementstrategieën en -processen.
• Je zorgt voor de naleving van de interne procedures, processen en beleidslijnen om de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening én een optimale werking te waarborgen en te verbeteren.
• Je zal teamleden coachen, inspireren en motiveren om de afgesproken processen, procedures en beleidslijnen correct toe te passen. Je stuurt bij waar nodig. Bijv. op vlak van planning, tijdsregistratie, aanwezigheden, projectbeheer, inschakelen technische ondersteuning, …
• Je beheert de planning/kalender van het team; welke medewerker doet wat en volgt dit ook op.
• Je zorgt voor een vlotte organisatie, uitvoering en opvolging van projecten van A tot Z;  wat zijn de lopende projecten, hun organisatie en status, je pakt problemen aan, volgt het goed verloop van begin tot einde op. Zo bijvoorbeeld projecten rond;

             - het uitrollen van productverbeteringen/nieuwe features

             - de organisatie van klantendagen, events voor klanten

             - de organisatie van teamevents/teamactiviteiten

• Je staat in voor de algemene customer experience - klantentevredenheid en alle projecten hierrond zoals bijv.

             - de organisatie van een jaarlijkse klantentevredenheidsenquête (NPS)

             - triggeren van reviews bijv. na het geven van een opleiding of na een go-

                live van een klant

• Je analyseert feedback van klanten en andere stakeholders om de dienstverlening te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen
• Analyse, rapportering en aanbevelingen formuleren
• Toezicht houden op de prestaties van de organisatie en analyseren van de gegevens om de prestaties te meten en te verbeteren
• Compliance management en opvolging
• Budget Management: het beheren van operationele budgetten

• Ervaring als Team Lead in een vergelijkbare functie
• Ervaring in een SaaS of IT omgeving
• Bachelor of Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Je bent praktisch, autonoom, teamgericht, kan goed plannen, bent analytisch, hebt een structureel denkvermogen, assertief, stressbestendig, klantgericht
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden
• Sterke leiderschapsvaardigheden en vermogen om teamleden te coachen, inspireren en motiveren
• Stakeholder Managementskills
• Talenkennis: zeer goede kennis Nederlands en Engels, een goede kennis Frans is een troef

Ons aanbod:

• De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO die internationaal groeit (BeNeLux).
• Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving te Leuven én fijne collega's.
• Een grote mate van flexibiliteit met mogelijkheid tot deels thuiswerken
• Een voltijds of 4/5 contract van onbepaalde duur als werknemer met een aantrekkelijk salaris en mooie extra's.

Interesse in deze leuke, gevarieerde en verantwoordelijke jobuitdaging? 

Solliciteer vandaag!