Skip to content

Tech Support Ticketing

Belgium, Vlaams Gewest, LeuvenCustomer Success

Job description

Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend telefoontje: "Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel!".  


Ticketmatic biedt een SaaS platform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt. Onze klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux en daarbuiten.

Om ons team te versterken zijn wij op zoek naar een Tech Support Ticketing. We zoeken iemand die enthousiast klanten wil helpen om het meest uit Ticketmatic te halen door hen te adviseren en te begeleiden. Wij houden van onze software en we willen dat onze gebruikers dat ook doen. Jouw job is hen daar te brengen.

  

Je verantwoordelijkheden houden onder andere in:

  • Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de Ticketmatic applicaties en beantwoordt vragen.
  • Je troubleshoot, stelt de diagnose en voorziet oplossingen voor gebruikers bij problemen.
  • Je ondersteunt intern onze Ticketing Experts en voert nauwgezet technische projecttaken uit.
  • Je helpt klanten om het beste uit Ticketmatic te halen door hen te begeleiden.
  • Je bekijkt proactief of er verbeteringen mogelijk zijn aan setups.
  • Je denkt proactief mee; je rapporteert bugs, je geeft suggesties voor productverbeteringen om het platform en onze diensten te verbeteren

Job requirements

  • Je bent geboeid door de wereld van cultuur en evenementen
  • Je hebt sterke analytische skills en denkt probleemoplossend.
  • Je hebt kennis van en ervaring in SQL, HTML/CSS, Postgres. Kennis of ervaring met PHP, javascript of andere programmeertalen is een pluspunt.
  • Je bent vlot in de omgang en bent communicatief sterk, zowel face-to-face, telefonisch als geschreven.
  • Je kan goed luisteren, organiseren, bent zorgvuldig, klantgericht en analytisch. 
  • Je werkt graag autonoom maar evengoed in team, hebt verantwoordelijkheidszin en kan goed onder tijdsdruk werken
  • Je hebt een goede kennis Nederlands en Engels.  Ook kandidaten met moedertaal Frans, Engels of Duits komen in aanmerking.


Ons aanbod:

  • Een uitdagende en veelzijdige IT job waar je veel kan leren.
  • De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO die internationaal groeit.
  • Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving én fijne collega's.
  • Een grote mate van flexibiliteit met mogelijkheid tot deels thuiswerken in een deeltijds of voltijds contract.
  • Een aantrekkelijk salaris met mooie extra's.


Interesse in deze leuke, uitdagende en gevarieerde job? Solliciteer vandaag!

or