Support Engineer

Ticketmatic biedt een SaaS platform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt. Onze klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux en daarbuiten.

Om ons team te versterken zijn wij op zoek naar een Support Engineer. We zoeken iemand die enthousiast klanten wil helpen om het meest uit Ticketmatic te halen door hen te adviseren en te begeleiden. Wij houden van onze software en we willen dat onze gebruikers dat ook doen. Jouw job is hen daar te brengen.

Je verantwoordelijkheden houden onder andere in:

• Je ondersteunt intern onze Ticketing Experts en voert nauwgezet technische projecttaken uit.

• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van de Ticketmatic applicaties en beantwoordt vragen.

• Je troubleshoot, stelt de diagnose en voorziet oplossingen voor gebruikers bij problemen.

• Je helpt klanten om het beste uit Ticketmatic te halen door hen te begeleiden.

• Je bekijkt proactief of er verbeteringen mogelijk zijn aan setups.

• Je denkt proactief mee; je rapporteert bugs, je geeft suggesties voor productverbeteringen om het platform en onze diensten te verbeteren

• Je hebt sterke analytische skills en denkt probleemoplossend.

• Je hebt kennis van en ervaring in SQL, HTML/CSS, Postgres. Kennis of ervaring met PHP, javascript of andere programmeertalen is een pluspunt.

• Je kan goed luisteren, organiseren, bent zorgvuldig, klantgericht en analytisch. 

• Je werkt graag autonoom maar evengoed in team, hebt verantwoordelijkheidszin en kan goed onder tijdsdruk werken

• Je hebt een goede kennis Nederlands en Engels.