Skip to content

Ticketing Expert (Leuven)

Belgium, Vlaams Gewest, LeuvenCustomer Success

Job description

Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend telefoontje: "Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel!".  


Ticketmatic biedt een SaaS platform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt. Onze klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux en daarbuiten.

Om ons team te versterken zijn wij op zoek naar een Ticketing Expert. We zoeken iemand die enthousiast klanten wil helpen om het meest uit Ticketmatic te halen door hen te adviseren en te begeleiden. Wij houden van onze software en we willen dat onze gebruikers dat ook doen. Jouw job is hen daar te brengen.

  

Je verantwoordelijkheden houden onder andere in:

  • Je bent dé contactpersoon voor onze klanten op vlak van onboarding, training & ondersteuning bij het gebruik van ons SaaSplatform Ticketmatic én cultuurmarketingmogelijkheden
  • Je helpt klanten om het beste uit Ticketmatic te halen door hen te onthalen, op te leiden en te begeleiden (voornamelijk via telefoon, mail en online meetings/webinars)
  • Nieuwe en bestaande klanten begeleiden bij het gebruik van Ticketmatic 
  • Je bouwt een relatie op met de klanten en onderhoud deze
  • Je bekijkt proactief of er bijkomende nood aan training is bij klanten alsook help je hen om Ticketmatic zo optimaal mogelijk te gebruiken
  • De customer journey/experience van onze klanten optimaliseren en zo meehelpen aan een zeer hoge klantentevredenheid 
  • Je denkt proactief mee; je rapporteert bugs, je geeft suggesties voor productverbeteringen om het platform en onze diensten te verbeteren

Job requirements

  • Je bent geboeid door de wereld van cultuur en evenementen
  • Je bent vlot in de omgang en bent communicatief sterk, zowel face-to-face, telefonisch als geschreven
  • Je kan goed luisteren, organiseren, bent zorgvuldig, klantgericht en analytisch 
  • Je werkt graag autonoom maar evengoed in team, hebt verantwoordelijkheidszin en kan goed onder tijdsdruk werken
  • Je hebt interesse in software en technologie en leert graag bij. Enige technische ervaring (met HTML of SQL) is een pluspunt, maar geen vereiste
  • Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring. Schoolverlaters of Laatstejaarsstudenten zijn ook welkom!
  • Je hebt een goede kennis Nederlands en Engels.  Ook kandidaten met moedertaal Frans, Engels of Duits komen in aanmerking.


Ons aanbod:

  • Een uitdagende en veelzijdige job waar je veel kan leren
  • De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO die internationaal groeit
  • Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving én fijne collega's
  • Een grote mate van flexibiliteit met mogelijkheid tot deels thuiswerken in een deeltijds of voltijds contract
  • Een aantrekkelijk salaris met mooie extra's


Interesse in deze leuke, uitdagende en gevarieerde job? Solliciteer vandaag!

or