Ticketing Expert - Ticketmatic - Leuven

Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend telefoontje: "Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel!".  

Ticketmatic biedt een SaaS platform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt. Onze klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux en daarbuiten.

Om ons team te versterken zijn wij op zoek naar een TICKETING EXPERT. 

We zoeken iemand die enthousiast klanten wil helpen om het meest uit Ticketmatic te halen door hen te adviseren en te begeleiden. 

Wij houden van onze software en we willen dat onze gebruikers dat ook doen. Jouw job is hen daar te brengen.

Je verantwoordelijkheden houden in:

• Je bent dé contactpersoon voor onze klanten op vlak van onboarding, training & ondersteuning bij het gebruik van Ticketmatic.
• Je helpt klanten om het beste uit Ticketmatic te halen door hen te onthalen, op te leiden en te begeleiden.
• Je bouwt een relatie op met de klanten.
  
• Je bekijkt proactief of er bijkomende nood aan training is bij klanten en je helpt hen om Ticketmatic zo optimaal mogelijk te gebruiken.
• Je bouwt mee aan een zeer hoge klantentevredenheid. 
• Je denkt proactief mee; je rapporteert bugs, je geeft suggesties voor productverbeteringen om het platform en onze diensten te verbeteren

Profiel: 

• Je beschikt over ruime ervaring in een customer success rol waarbij je klanten hebt ondersteund en begeleid bij de implementatie van complexe B2B software. Dit betreft software-oplossingen die een substantieel en op maat gemaakt implementatietraject vereisen, zoals bv. ERP-, CRM- of Accounting-systemen. Je weet uit ervaring wat het is om een klant te begeleiden naar een succesvolle adoptie van dergelijke software.
• Je hebt een bachelor of masterdiploma.
• Je bent vlot in de omgang en bent communicatief sterk, zowel face-to-face, telefonisch als geschreven.
  
• Je kan goed luisteren, organiseren, bent zorgvuldig, klantgericht en analytisch.
  
• Je werkt graag autonoom maar evengoed in team, hebt verantwoordelijkheidszin en kan goed onder tijdsdruk werken.
  
• Je hebt interesse in software en technologie en leert graag bij.
  
• Je hebt technische affiniteit om de vertaalslag te maken van de klant zijn technische noden naar jouw technische IT collega's en terug.
  
• Je bent geboeid door de wereld van cultuur en evenementen.
  
• Je hebt een goede kennis Nederlands en Engels, andere talen zijn een plus.
  

Ons aanbod:

• Een uitdagende en veelzijdige job waar je veel kan leren
• De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO die internationaal groeit
• Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving én fijne collega's
• Een grote mate van flexibiliteit, 1 à 2 dagen/week remote werken is mogelijk.
• Een voltijds of 4/5 vast contract met een aantrekkelijk salaris met mooie extra's

Interesse in deze leuke, uitdagende en gevarieerde job? Solliciteer vandaag!